Klacht

Aanvraagformulier

We gaan ervan uit dat je in de meeste gevallen al een aanvraagformulier hebt ingevuld. In dat geval kun je dit formulier, waarvan je een kopie in je mailbox hebt ontvangen, als bijlage meesturen. Als je nog geen aanvraagformulier hebt ingevuld, verzoeken we je dit alsnog te doen en mee te sturen. Dit geeft ons meteen voldoende informatie om je klacht te beoordelen. Er kan een verschil van inzicht zijn over wat een klacht is. Bijvoorbeeld als je na anderhalve maand een besteld onderdeel ontvangt, kun je ontevreden zijn, maar dit ligt vaak buiten onze invloed. In zulke gevallen vragen we om je begrip. Als je geen klacht hebt maar wel advies nodig hebt of een vraag wilt stellen, kun je ons aanvraagformulier invullen. We reageren binnen vijf werkdagen op je vraag of melding.

Geschillen

Op elke overeenkomst tussen opdrachtnemer en opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing. Bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden, kun je je wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), als onze webwinkel daar is aangesloten. Controleer of we een lopend lidmaatschap hebben via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Mocht er dan nog geen oplossing komen, dan kun je je klacht laten behandelen door de onafhankelijke geschillencommissie van WebwinkelKeur. De uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen hiermee in. Aan het voorleggen van een geschil aan deze commissie zijn kosten verbonden die door de consument betaald moeten worden. Ook kun je klachten aanmelden via het Europees ODR platform (http://ec.europa.eu/odr).