Bestellen en leveren

Bestelling zonder installatie

Als je een kachel of haard bij ons bestelt die we afleveren maar niet installeren, bieden we je gratis aanvullend advies. Mocht je toch hulp nodig hebben, kun je altijd een beroep doen op onze serviceafdeling of installateurs. Wij leveren je bestelling bij je thuis voor een vooraf afgesproken bedrag. Als later blijkt dat extra diensten nodig zijn, brengen we hiervoor aanvullende kosten in rekening (arbeid en materiaal). Je hoeft het defecte product niet zelf bij ons af te leveren; wij komen het bij jou ophalen en/of omruilen zonder dat je voorrijkosten hoeft te betalen, omdat we een overeenkomst hebben gesloten om het bij jou thuis af te leveren.

Bestelling inclusief installatie

Wij bieden je een compleet aanbod voor zowel het materiaal als de installatie. Meestal komen we vooraf bij je langs om de situatie te bekijken en een nauwkeurige prijsopgave te doen. Je krijgt garantie op zowel de geleverde goederen als de installatie zelf. Mocht er onverhoopt toch een probleem optreden, dan komen we kosteloos bij je langs om dit te beoordelen en samen met jou naar een oplossing te zoeken. Eventuele kosten worden alleen in rekening gebracht als blijkt dat de problemen niet veroorzaakt zijn door onze installatie of de door ons geleverde producten (bijvoorbeeld als de kachel niet goed brandt door het gebruik van nat hout). Als we de kachel en/of haard aansluiten op een bestaand rookkanaal, kunnen we alleen verantwoordelijkheid nemen voor de goede werking ervan als eventuele aanpassingen die wij adviseren ook worden uitgevoerd. Deze aanpassingen worden apart berekend (arbeid en materiaal).

Bestelling, installatie en onderhoudscontract

Wil je niet alleen gemak bij de levering en installatie aan huis, maar ook jaarlijks verzekerd zijn van veilig en betrouwbaar stoken? Kies dan voor ons all-inclusive concept. Elk jaar (tijdens het laagseizoen) nemen we contact met je op voor een onderhoudsafspraak. Mocht er tussentijds iets zijn, dan staan we natuurlijk ook voor je klaar. Bij ons betekent onderhoud meer dan alleen het vegen van het rookkanaal en/of schoorsteen; ook controleren we de kachel of haard en voeren we indien nodig reparaties uit. Voor houtkachels is jaarlijks minimaal één keer vegen vereist. Voor gaskachels en pelletkachels zorgen we ervoor dat we tijdig onderdelen hebben, zodat je niet in de kou zit midden in de winter.

Levering

Nadat je een bestelling hebt geplaatst, ontvang je van ons bevestiging per e-mail een prijsopgave. Als er voor de behandeling van jouw aanvraag onderdelen of materialen nodig zijn, zullen wij, na jouw akkoord, eerst het desbetreffende onderdeel gaan bestellen. Voor onderdelen die wij speciaal voor jou moeten bestellen geldt een aanbetalingsregeling zodat we zeker weten dat de door ons bestelde artikelen ook afgenomen worden. 

Er zijn honderden merken kachels en haarden, elk met een scala aan verschillende soorten en types. Je kunt je voorstellen dat de hoeveelheid onderdelen enorm groot is. ’t Stokertje heeft een grote voorraad aan courante onderdelen. Toch komt het vaak voor dat een onderdeel speciaal besteld moet worden. Dat betekent dat sommige onderdelen uit het buitenland moeten komen. Het gehele traject van bestellen tot leveren duurt daarom vaak langer dan je tegenwoordig verwacht. Zeker als er sprake is van een ouder type kachel of haard. Daar kunnen wij helaas niets aan veranderen. We zijn namelijk doorgaans volledig afhankelijk van de leveringen van onze fabrikanten. 

Tussen de bestelling aan onze leverancier en de levering door onze leverancier zul je, uitzonderingen daargelaten, geen bericht van ons ontvangen. Indien gewenst (in geval van uitzonderlijk lange levertijden) zijn we van harte bereid om navraag voor je te doen. Daarom verzoeken we je uitsluitend navraag te doen per e-mail en onder vermelding van jouw unieke ordernummer. Op het moment dat de bestelling bij ons binnengekomen is, nemen we contact met je op voor nadere afspraken. 

Voor meer informatie lees onze voorwaarden.